インターネットサービスのNURO光は、過去に集団訴訟の騒ぎや通信障害が発生し、その評判はインターネット上で悪い雰囲気を持っています。
ネット上の口コミでも悪評が流れています。
はたして、NURO光は契約しない方がいいのでしょうか？
今回は、NURO光の通信障害や解約、光回線の乗り換えに関する注意点を解説していきます。
NURO光集団訴訟のTwitter情報! 集団訴訟はどうなった？
2022年9月21日、NURO光ユーザーが夜間のパケットロスや速度低下を理由にNURO光への集団訴訟を検討しているという話がTwitterで出回り始めました。
NURO光は「高速回線」と謳っていますが、一部では、実際には夜間やお盆明けにインターネットの速度が10Mbpsを下回ることが多く、多くの方から不満が噴出していたようです。
NURO光は、2022年10月12日に公式サイトにてトラブルの原因を発表
NURO光は、2022年10月12日、公式サイトにてトラブルの原因を発表しました。
発表によると、NURO光のネットワーク網において、特定の事業者から「異常なトラフィック」が発生し、帯域を圧迫していたとのことです。
異常なトラフィックとは何？
異常トラフィックとは、ネットワーク上でやりとりされるデータ（パケット）の量やパターンが通常と異なる状態のことです。
異常なトラフィックの一般的な例として、DoS 攻撃が挙げられます。
DoS攻撃とは、特定のサーバーやネットワークに大量のパケットを送信し、サービスの提供を停止させる攻撃です。
異常なトラフィックは、ネットワークの速度や安定性に影響します。
集団訴訟はどうなった？
2022年9月21日のTwitterで、NURO光ユーザーが夜間のパケットロスや速度低下でNURO光に対する集団訴訟を検討していると話題になりましたが、その後どうなったのでしょうか。
集団訴訟が提起されたという報告はなく、まだ検討中である可能性が高いと思われます。
NURO光から謝罪や補償はありましたか？
NURO光からのお詫びと補償について、以下の通り案内がありました。
2022年10月12日、NURO光は「特定事業者による異常トラフィック」によりネットワークが不安定になり、速度が低下したことについて調査結果を開示し、「お客様ならびに関係者の皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪しました。
NURO光は、申し込みから開通まで4カ月以上かかった会員を対象に、2022年9月12日から最大3カ月間、回線の月額費用相当額（5,200円）の補償を開始しました。
ただし、パケットロスや速度低下に対する補償は特になく、問い合わせ窓口も電話かメールのみです。
NURO光の通信障害の原因と対処法
NURO光で通信障害の原因としては、以下のようなものが考えられます。
- 通信機器の静電気や熱暴走
- 通信機器の配線不良
- PCやスマホの設定ミス
- NURO光自体の回線障害
これらの原因に対する改善策としては、以下のようなものがあります。
- 通信機器（ONUまたはルーター）を再起動します
- 通信機器の配線を確認し、断線している場合は接続する
- パソコンやスマートフォンを再起動するか、Wi-Fiの設定を見直す
- NURO光の公式サイトやサポートセンターで故障情報を確認する
これらの対策で改善されない場合、NURO光自体がつながりにくくなる可能性があります。
常時接続が困難な場合は、他社の光回線への切り替えをおすすめします。
NURO光を契約する前に知っておきたいこと
NURO光を契約する前に知っておきたいことは、以下の通りです。
NURO光のサービスの特性上、申し込みの際の注意事項や利用制限があります。
例えば、設置料や解約違約金が発生したり、サービスエリアが限定されたりすることがあります。
応募する前に、これらの条件をよく確認することが重要です。
また、設置スケジュールや開通日についても、電話で相談することが必要です。
平均すると、申し込みからサービス開始まで2ヶ月程度かかります。
「NURO光」の設置には、屋内・屋外を2回の配線工事が必要です。
屋内では、壁に穴を開けたり、コンセントを追加で設置する必要がある場合があります。
屋外では、道路や敷地内に埋設された電線管から光ファイバーを引き込みます。
これらの設置には、管理組合や大家さんなどの同意が必要な場合があります。
NURO光は本当に速いのか？
NURO光は、理論値で下り最大2Gbpsの高速通信が可能です。
一般的な光回線は最大1Gbpsなので、NURO光は他社の2倍の性能を誇っています。
しかし、現実には2Gbpsのようなスピードが出ることはないでしょう。
NURO光の平均速度は、下り560Mbps、上り500Mbps程度です。
それでも他社の光回線より速いですが、利用環境、時間帯により異なります。
NURO光/他社と比較したNURO光のメリット・デメリット
「NURO光」のデメリット
- カバーエリアが限定されます
- 申し込みから開通まで時間がかかる場合があります
- NURO光の設備が整っているマンションが少ない
- 30ヶ月以内に解約した場合、残りの工事費を請求されます
- 無線ルーター機能搭載のONUのタイプは選べません
NURO光は、通信速度や価格面で大きなメリットがありますが、上記のようなデメリットも抱えています。
NURO光のメリット
NURO光に申し込むメリットは以下の通りです。
- 下り最大2Gbpsの高速通信を実現
- 月額料金、プロバイダー料金、無線LAN込みでお得
- ソフトバンクのスマートフォンと「おうち割 光セット」を組み合わせれば、さらにお得
- 公式キャンペーンで高額キャッシュバックを実施
- 大手プロバイダーのSo-netは安心・安全
NURO光は、一部地域で通信障害やパケットロスが発生しているようですが、通常のユーザーにとっては、通信速度や料金面で他社の光回線より優れているといえます。
NURO光の解約手続きと解約金の金額について
NURO光は他社の光回線よりもメリットが多いのですが、運悪くどうしても回線速度が遅くなったり、繋がらなかったりした場合は、他社への乗り換えを検討する必要があります。
NURO光を解約される場合は、以下の手順が必要です。
-
- ナンバーポータビリティの手続き（電話番号を引き継ぎたい場合）
- 回線解約をオンラインで申し込む
- レンタル機器の返却
- 必要に応じてNURO光機器の撤去を実施す
また、NURO光サービスを解約する場合、以下の費用が発生する場合があります。
- 解約金。契約期間内は500円（税抜）に残月数を乗じた額が必要
- 工事費の残額。工事代金を分割払いしている場合は、残額
- その他の費用。レンタル機器の未返却や機器撤去作業による費用
NURO光の契約解除料が廃止された？
2022年9月12日以降に「NURO光」を契約する場合、契約解除料が0円になりました。
本プランは、公式サイトまたはお電話でお申し込みの場合に適用されます。
2022年7月以前にNURO光を契約した場合、契約解除料として500円（税抜）に契約期間内の残月数を乗じた金額が発生します。
ただし、更新月（契約開始月から3ヶ月ごと）に解約する場合は、契約解除料はかかりません。
契約期間はどこで確認できるのですか？
NURO光の契約期間は、契約開始月より2年間です。契約期間内に解約される場合は、解約金が発生します。
契約期間は以下の方法で確認することができます。
- NURO光公式サイトより「マイページ」にログインし、「ご利用状況」をクリックします。
- NURO光サポートデスクに電話またはメールでお問い合わせください。
NURO光では、「契約期間なしプラン」もあります。
このプランでは、契約初月からいつでも解約できますが、その分月額料金が高くなります。
NURO光から乗り換える方法は？
NURO光から他社へ乗り換える場合は、以下の手順で行ってください。
- 乗り換え先の光回線に申し込む
- NURO光サービスを解約する
- 光回線の工事・開通を待つ
NURO光から他社への乗り換えに要する期間は1ヶ月程度です
これは、NURO光の解約に最低1週間、新規契約にはおよそ3週間かかるからです。
2月～4月の引越しシーズンは、もう少し時間がかかるかもしれません。
NURO光から他社へ無料で乗り換えるには？
NURO光から他社へ無料で乗り換える方法は、以下の通りです。
- 乗り換え先の光回線で、他社回線の解約金キャッシュバックキャンペーンを実施している場合は、そのキャンペーンに申し込む
- NURO光の契約解除料が0円のプランに加入している場合、または更新月（契約開始月から3ヵ月ごと）に解約した場合、契約解除料はかかりません。
他社回線の解約金をキャッシュバックするキャンペーンを実施している光回線は？
他社回線の解約金キャッシュバックキャンペーンを実施している光回線は、以下の通りです。
- トクトクBB光：一律35,000円のキャッシュバック
- auひかり：解約違約金分まで最大50,000円キャッシュバック
- ビッグローブ光：解約違約金分まで最大40,000円キャッシュバック
- So-net光：解約違約金加算額を上限として最大30,000円のキャッシュバック
上記は他社回線の解約金キャッシュバックキャンペーンを実施している光回線ですが、時期によってキャンペーンが終了していたり、金額が変更になっている場合があります。
ドコモ光は、「タイプA」「タイプB」の二つの料金で、プロバイダごとになっています。GMOとくとくBBのドコモ光は、料金の安い「タイプA」です。
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「So-net 光 (auひかり)」は、auスマホ持ちにオススメのサービス。
auスマホをお持ちなら家族全員分のスマホの月額料金が割引になる「auスマートバリュー」が使える。
- auスマートバリュー、auスマホを使っていれば月々のスマホ料金が割引に！
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- 他社からの乗り換え解約違約金を最大30,000円まで還元
- ギガ得プラン＋ひかり電話で工事料相当額無料
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プロバイダのSo-netの光コラボレーションです。現在フレッツ光回線を利用している場合、転用で簡単安く移行できます。auスマートフォンを利用中の場合は、auスマートバリューで大幅に安くできます。
auひかりのエリア外でも安くできる光コラボレーションです。ＩＰｖ６に対応しているので高速なインターネット回線です。
NURO光集団訴訟や通信障害について! 解約の注意点まとめ
高速インターネットサービスで知られるNURO光ですが、過去には集団訴訟の騒ぎや通信障害などのクチコミがありました。
今回は、NURO光の故障や解約に関する注意点を詳しく解説しました。
一時期、一部地域で通信障害が発生しましたが、NURO光は安定した高速通信に定評があります。
通信料金節約ワザ.com管理人シム・セツヤの場合は、名古屋で[PR]NURO光
を実際に利用していますが、特に通信障害などはないんですよ。
NURO光を申し込む前に、しっかりと情報収集を行い、解約に関する注意事項を理解しておくことが大切です。
速い！安い！うまい！的な光回線はNURO光でしょ！
NURO(ニューロといいます。)
NURO光の特徴
- 超高速の２Gbpsの光ファイバー回線
- 超高速の４５０Mbps無線ルーター付
- プロバイダーも料金内
- 全部コミコミで月5200円(税込)ということはこれに決まりといった内容です。
- ソフトバンクのスマホ料金との割引サービスもあります。
- 光電話もあり。
- これデメリット→エリアが、まだまだ限定されている！
NURO光のサービスエリア
NURO光の申し込みはこちら
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通信料金節約ワザ.com管理人シム・セツヤは名古屋在住です。
NURO光にしました。日本の光回線のなかでNURO光が、一番いいんじゃないかと思います。
NURO光を引いてみて実際の速度は、調子のいい時で１Gbps超えます。夜間の混み合う時でも１００Gbpsは出ます。データ速度で困ることなくなりました。
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の超高速インターネット回線のＮＵＲＯ 光です。
- データ通信速度が超高速2Gbpsの高速通信
- 月額料金が他社との比較で安い月額5200円(税込)で安い
- NURO光公式キャンペーンで45000円のキャッシュバックがある
- 他社違約金を最大20,000円補償
- プロバイダは安定の老舗So-netで基本料金内
- NURO光専用高速無線Wi-Fiルーターが基本料金内
- ソフトバンクスマホ「おうち割光セット」を組み合わせ可能
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